LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Y EL
TURISMO SUSTENTABLE EN “LA VILLA
HISTÓRICA SAN MIGUEL DE TANGARARÁ”
MARCAVELICA - SULLANA 2022
SUSANA SOLEDAD CHINCHAY VILLARREYES
MARLON MARTÍN MOGOLLÓN TABOADA
AURELIA ZAVALA PALACIOS
CARMEN MIROSLAVA SANDOVAL PALACIOS
JANNYNA RETO GÓMEZ
IRMA VICTORIA MARTINEZ NOLE
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Colección 2022
LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Y EL
TURISMO SUSTENTABLE EN “LA VILLA
HISTÓRICA SAN MIGUEL DE TANGARARÁ”
MARCAVELICA - SULLANA 2022
Las estrategias de Marketing y el turismo sustentable en La villa histórica San
Miguel de Tangarará Marcavelica - Sullana 2022
Autores
SUSANA SOLEDAD CHINCHAY VILLARREYES
MARLON MARTÍN MOGOLLÓN TABOADA
AURELIA ZAVALA PALACIOS
CARMEN MIROSLAVA SANDOVAL PALACIOS
JANNYNA RETO GÓMEZ
IRMA VICTORIA MARTINEZ NOLE
Segunda edición: Tinta&Pluma 2022
Diseño de portada: Alfredo González Bores
Tinta&Pluma 2022, Guayaquil, Ecuador, Urbanización Puerto Azul, Mz 20 Villa 12,
fitogonzal@gmail.com
https://editorialtintaypluma.com/index.php/etp/index
ISBN: 978-9942-7049-3-1
DOI: https://doi.org/10.53887/etp.vi
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El trabajo publicado expresa exclusivamente la opinión de los autores, de manera
que no compromete el pensamiento ni la responsabilidad de la editorial
3
INTRODUCCIÓN
El turismo es una industria que
día a día cobra más importancia
en la economía de los países. Se
le ha denominado la “industria
sin chimeneas”, ello en base que
no es una industria generadora de
materias primas, ni una industria
que transforma las materias
primas, es una industria de
servicios capaz de generar
múltiples empleos en una
sociedad y lo mejor, es que
genera empleos dignos. Pero no
se debe ser idealista, en tiempos
del cambio climático, el turismo
como industria, mueve el PBI de
los países, generando impactos
ambientales, transformando
ecosistemas, por ello, hoy se
apuesta por un turismo sostenible
y regenerativo, de tal forma que
el turista adquiera aprendizajes
significativos en las visitas que
realiza al recurso y/o atractivo
turístico.
El turismo, de una u otra manera,
genera impactos en el
medioambiente, por ello el
turismo sustentable busca en
todo momento que las
comunidades receptoras de los
destinos turísticos se beneficien
a nivel económico, socio-cultural
y ambiental.
En caso específico en la “Villa
Histórica San Miguel de
Tangarará”, del distrito de
Marcavelica, provincia de
Sullana, se ha establecido como
objetivo analizar de qué manera
las estrategias de marketing se
relacionan con el turismo
sustentable en la “Villa Histórica
San Miguel de Tangarará” - y
potenciar el turismo,
estableciendo estrategias de
Marketing de tal manera que se
generen nuevos beneficios
económicos, sociales y culturales
para los habitantes de esta Villa
Histórica; para tal efecto, los
investigadores han elaborado una
ruta turística Sullana-Tangarará,
que conlleve a crear nuevas
oportunidades laborales, pero
también para garantizar la
conservación de los ecosistemas.
El objetivo que se trazó en esta
investigación y los resultados
que se han obtenido, se ponen a
disposición de los lectores,
constituyendo un enorme reto
para los moradores y autoridades
de esta Villa Histórica.
A continuación, se describe en
forma pormenorizada, el
desarrollo de todo lo actuado en
esta investigación. Los
investigadores están firmemente
convencidos que es posible
lograr la sustentabilidad del
turismo en esta Villa Histórica a
través de un adecuado y
estratégico plan de marketing.
Se citan algunos trabajos previos
de investigación, relacionados
con el objeto de estudio, los
cuales dan consistencia a los
resultados y conclusiones.
A continuación, se nombran
antecedentes a nivel
internacional, nacional, regional
y local:
García (2022) en su
investigación, “Efecto de la
implementación de un plan de
marketing en la comunidad de las
cascadas San Mateo Cantón Las
Naves, Ecuador 2021”, anotó
como objetivo fomentar un plan
de marketing en el sector
4
turístico en la comunidad de las
cascadas San Mateo en el Cantón
Las Naves. Este estudio obedeció
a un enfoque cualitativo y utilizó
como instrumento de recojo de
datos el cuestionario (Sic). El
investigador concluyó que en
cantón Las Naves, en la
comunidad de San Mateo, no
existe una promoción adecuada
de los recursos que se ofrecen
como son sus cascadas; por lo
tanto, la afluencia de turistas se
encuentra en descenso y se
deduce que en la comunidad de
San Mateo no se aplican
estrategias de marketing
descuidando lo principal que es,
dar a conocer al turista los
diferentes atractivos del destino
turístico.
Por otra parte, Sevillano (2018)
planteó en su investigación “Plan
estratégico comunitario para
fomentar el desarrollo turístico
en la parroquia Anconcito”, el
propósito fue: plantear un plan
estratégico comunitario para el
mejoramiento económico social.
Su investigación fue de tipo
exploratoria y documental.
Utilizó un muestreo no
probabilístico por conveniencia.
Concluyó que existe la necesidad
de fomentar alternativas para
generar ingresos y empleos por lo
que es urgente diseñar formas
comunitarias de desarrollo
sostenible para los habitantes con
recursos disponibles de la
parroquia Anconcito. Además, se
debe generar más negocios como
restaurantes, venta de artículos,
en áreas donde haya más turismo.
Igualmente, la investigadora
propuso un plan estratégico en el
cual las estrategias de marketing
influyen en la disponibilidad,
viabilidad de los recursos y
fondos disponibles para impulsar
a los habitantes a trabajar en
equipo, formarse como
emprendedores y guías para
reactivar económica, social y
personalmente en la parroquia
del sector noroeste de Anconcito.
Quisphi y Sesme (2018)
realizaron un trabajo de
investigación denominado
“Diseño de estrategias de
Marketing para el desarrollo
turístico de la Comuna San Pedro
de la provincia de Santa Elena”,
donde tuvo como fin evaluar el
nivel de desarrollo turístico en la
comuna antes mencionada. Se
trabajó con una investigación
exploratoria y descriptiva.
Asimismo, los métodos de
investigación fueron:
exploratorio y descriptivo. Se
aplicó encuestas con su
respectivo cuestionario a la
Población de 614 453 con una
muestra de 384 pobladores. Los
autores concluyeron
fundamentando teóricamente la
importancia de la relación del
marketing con el turismo, dónde
se detectó que esta actividad no
se desarrolla si no se aplica las
diversas estrategias de
marketing. Además, se reveló
que el turismo es bajo debido al
poco conocimiento que tienen los
turistas sobre la comuna. Por lo
tanto, se delinearon estrategias de
marketing tendientes a mejorar la
afluencia turística en la comuna
San Pedro, utilizando medios
como: poster, volantes, redes
sociales (Facebook e Instagram).
Aguilar y Haro (2017) plantearon
en su estudio esbozar un Plan de
Marketing turístico para
incrementar el turismo en la isla
Floreana – Galápagos, Ecuador.
El problema general en la
investigación fue la carencia de
5
un plan de marketing turístico
para la isla Floreana en su
completo desarrollo como
destino turístico. La metodología
que se empleó fue usando el
método deductivo, obedece a una
investigación descriptiva con
enfoque de investigación mixto,
el diseño de investigación fue no
experimental, para el recojo de
información, se usó la encuesta y
la entrevista y fueron aplicadas a
una población de 224,775
personas con una muestra de 384
turistas. Los investigadores
concluyeron que debe
implementarse un plan de
marketing turístico con el
respectivo control, para generar
crecimiento turístico en la isla,
con el respectivo diagnóstico y el
estudio de mercado, se
detectaron necesidades de
instalaciones turísticas, las cuales
deben implementarse para
mejorar la calidad del servicio
turístico.
Galindo y Dávila (2022)
consideraron en su investigación
“Plan de marketing para
fomentar el Turismo Rural post
covid-19 en el sitio arqueológico
de Pampa Grande en
Chongoyape”, su objetivo fue,
esbozar un plan de marketing
para fomentar el turismo rural en
la zona de estudio. Utilizaron una
investigación descriptiva
propositiva y una muestra de 381
turistas. Los investigadores
concluyeron que el plan de
marketing estratégico admite el
desarrollo del turismo rural en
Pampa Grande; identificaron que
la eficacia del servicio que se
brinda a los turistas y el fomento
del lugar acompañado de las
estrategias de las 7ps del
marketing se convierten en
factores indispensables para
atraer al turista.
Asimismo, Arévalo y Zoila
(2018) en su investigación
denominada: “Plan de
Estrategias de Merchandising,
para promover el Turismo en la
Municipalidad Provincial de
Chachapoyas 2018”, el
propósito: formular un plan de
estrategias de merchandising
para fomentar el turismo en la
Municipalidad Provincial de
Chachapoyas. La metodología
que se empleó en la investigación
fue de tipo descriptiva
propositiva, diseño descriptivo
propositivo. Se usaron las
técnicas de acopio de datos:
Análisis documental y la
encuesta, con una muestra de 16
personas. Los autores tomaron
como referencia el diagnóstico
de la problemática hallada en la
Municipalidad Provincial de
Chachapoyas, diseñaron la
propuesta de estrategias de
merchandising para fomentar el
turismo en la provincia estudiada
y de esta manera incrementar el
turismo para incrementar el flujo
turístico, contribuyendo al
desarrollo socioeconómico de la
Municipalidad Provincial de
Chachapoyas. Esta propuesta
promoverá el turismo por lo que
debe ser proyectada a través de
las sub gerencias de turismo, para
que se le asignen los recursos y
pueda concretizarse.
Vega (2017) en su estudio
titulado “Turismo sostenible en
el complejo arqueológico de
Aypate, distrito de Ayabaca,
región Piura”, tuvo como
propósito precisar la manera
como se da el Turismo Sostenible
en el Complejo antes
mencionado desde el punto de
6
vista de la Ronda Campesina;
Este propósito se planteó porque
en algunas zonas del Complejo
hay quema de vegetación;
originado deterioro de la
infraestructura existente. De
igual manera se manifestó, la
escasa conciencia turística en
cierto sector de la población,
necesitando de una apropiada
implementación en Turismo
Sostenible, concluyendo que el
desarrollo del turismo sostenible
es necesario como mecanismo de
conservación y actividad
económica, para reducir los
impactos negativos en los
atractivos turísticos.
Elescano (2017), elaboró la tesis
denominada “Implementación de
un plan de marketing y desarrollo
del destino turístico de
Vilcashuamán”. El problema de
investigación fue ¿Cuáles pueden
ser los efectos de una
implementación del plan de
marketing para desarrollar el
destino turístico antes
mencionado?, teniendo como
propósito probar si la
implementación de un plan de
marketing tiene efectividad para
desarrollar el destino turístico en
la zona de estudio. En esta
investigación se utilizó el tipo de
investigación descriptiva
exploratoria. Asimismo, los
métodos de investigación fueron
el observacional descriptivo. Se
utilizó como técnica de acopio la
entrevista y fue aplicada a 30
autoridades del sector público. El
investigador llegó a la conclusión
que ejecutar un plan de
marketing tiene efecto positivo
en el desarrollo del destino
turístico de Vilcashuamán,
Además, se demostró que los
recursos y atractivos turísticos
tienen efectos positivos en la
evaluación del Patrimonio
histórico, cultural y natural.
Sally (2016) en su tesis propuso
plantear estrategias de marketing
verde como propuesta de un Plan
Promocional para ayudar al uso
sostenible del área de
Conservación Privada Milpuj la
Heredad; para ello usó el método
descriptivo y como parte de sus
conclusiones, identificó cuatro
grupos del marketing verde:
estrategias según el consumidor,
según el marketing sostenible,
marketing mix clásico y según el
modelo de marketing verde mix.
El autor recomienda que las áreas
de conservación privadas se
promuevan en los espacios de la
localidad, el Chillo, Magdalena,
Amazonas, permitiendo de esta
manera lograr un
posicionamiento dentro del
mercado, haciendo uso de los
recursos del lugar
Según Pulido (2016) en su tesis,
planteó como objetivo presentar
estrategias de marketing turístico
para promocionar la Isla Foca
como destino turístico. Se utilizó
una investigación aplicada,
transversal y descriptiva. Tuvo
como población a 298 998
turistas entre los 18 años a 65
años, se trabajó con una muestra
a 27 turistas. Utilizó como
técnicas e instrumentos de
recolección de datos, la
entrevista y la observación y con
sus instrumentos la guía de
entrevista y la guía de
observación. El autor llegó a la
conclusión que el progreso del
internet merece especial cuidado,
sobre todo las redes sociales,
juegan un rol preponderante en
estos tiempos y han cambiado la
manera en la que el turista indaga
7
información para planificar sus
viajes, por lo tanto, la publicidad,
es una herramienta publicitaria,
para promocionar el destino
turístico, como es la isla Foca.
Fundamentación científica
En lo referente a la
fundamentación científica, son
las teorías científicas, bajo
diferentes concepciones de
autores, por ello, se
conceptualizará la variable,
turismo sustentable.
Según Fernández (2018)
manifiesta que, una de las
actividades que viene alcanzando
un amplio desarrollo,
convirtiéndose así en un sector
que da un aporte significativo a la
economía de los países.
Asimismo, afirma que el turismo
consiste en el desplazamiento de
personas hacia un destino
turístico, motivados por distintos
fines y como toda actividad
importante implica el
involucramiento de varios
actores. Estos actores surgen a
partir de un grupo vulnerable,
como son las comunidades
receptoras de turistas y por ello,
la preocupación por el ambiente
natural donde viven (destino
turístico). Es así que en miras a
crear una relación armoniosa
entre todos los actores y que esta
actividad signifique un verdadero
beneficio para todos, nace el
denominado turismo sostenible.
Para Kotler et al (2011) el
turismo sostenible es una
concepción de la gestión turística
que advierte los problemas que
surgen cuando se excede la
capacidad acogida de
determinado espacio
geográfico. Asimismo, Hinojosa
y Galván (2013) sostienen que el
desarrollo sustentable se refiere a
un constante proceso de cambio
en el cual la explotación de los
recursos naturales, la dirección
de la inversión y el avance
tecnológico, junto con el cambio
institucional, permite satisfacer
las necesidades sociales
presentes y futuras. Además,
BIOCOMERCIO (2014) define
el turismo sustentable como
aquellas “actividades turísticas
respetuosas con el medio natural,
cultural y social, que permite
disfrutar de un positivo
intercambio de experiencias
entre residentes y visitantes,
donde la relación que se debe dar
entre el turista y la comunidad
sea es justa y los beneficios de la
actividad sean repartidos de
forma equitativa, y los visitantes
tienen una actitud participativa
durante su viaje. De igual
manera Bramwell y Lane (2005)
explican que el turismo
sostenible se ha vinculado
tradicionalmente con “la
preservación de los ecosistemas,
la promoción del bienestar
humano, la equidad e
intergeneracional, y la
participación pública en la toma
de decisiones”.
(Rainforest Alliance, 2008).
Hace referencia a los criterios
globales que se deben dar para un
turismo sostenible, son un
esfuerzo para lograr un
entendimiento común de este
tipo de turismo y son los que una
empresa turística debe aspirar.
Los criterios globales fueron
elaborados en el año 2007 por la
confederación compuesta por 26
organizaciones (la alianza para
los criterios Globales de Turismo
Sostenible) en coherencia con el
Código de Buenas Prácticas de la
8
coalición ISEAL, con la finalidad
de desarrollar directrices sobre lo
que se debe hacer para actuar
teniendo como base el principio
de sostenibilidad turística en
cualquiera de sus formas.
A continuación, se detallan en
forma breve estos criterios:
Demostrar una gestión sostenible
eficaz.
Las campañas deben demostrar
que la gestión es sostenible, las
decisiones y operaciones que
realizan deben regirse bajo
principios, valores y buenas
prácticas en favor de la compañía
y sus grupos de interés.
La gestión sostenible se logra
cuando: el sistema de gestión
tiene en cuenta temáticas
ambientalistas, socioculturales,
salubridad y seguridad. Además,
la entidad debe cumplir con la
legislación pertinente, el
personal recibe capacitación
periódica, los clientes se sienten
satisfechos, así también se les
brinda información e
interpretación, los materiales de
fomento son exactos y completos
y el croquis y la construcción de
edificios e infraestructura cumple
las exigencias de zonificación,
respetando el patrimonio natural
o cultural.
Extender los servicios sociales y
económicos a la comunidad local
y menguar los impactos
negativos.
La compañía debe apuntalar al
desarrollo de las comunidades en
temas de educación, salud y
saneamiento. Dentro de sus
actividades operativas e incluso
gerenciales, debe incorporar a los
residentes locales, en este
sentido, la compañía debe ser
imparcial al contratar personas
del sexo femenino.
En el aspecto económico,
también debe brindar las
oportunidades y comodidades a
los empresarios para transferir
los productos sostenibles, donde
la empresa debe adquirir bienes y
servicios locales y de comercio
justo.
En cuanto a, minimizar los
impactos negativos las
compañías ejecutan actividades
como realizar políticas contra el
aprovechamiento comercial,
sobre todo de niños y
adolescentes, en temática de
explotación sexual, no poner en
peligro la provisión de servicios
básicos a las comunidades
vecinas, propagar los beneficios
para el patrimonio cultural y
minimizar los impactos
negativos.
Además, se debe conservar una
relación agradable con la
población y grupos de interés, se
debe salvaguardar el patrimonio
cultural, así como minimizar el
impacto negativo que pudiera
ocasionarse.
Para describir el turismo
sostenible según la OMT citado
por Biosphere Tourism (2017)
manifiesta que es el turismo que
tiene en cuenta las repercusiones
actuales y futuras, económicas,
sociales y medioambientales con
la finalidad de satisfacer los
requerimientos de los visitantes,
de la industria, del entorno y de
las comunidades anfitrionas. Por
ello el turismo sostenible debe:
Facilitar un óptimo uso a los
caudales medioambientales, que
son un elemento fundamental del
desarrollo turístico, conservando
los métodos ecológicos
9
esenciales y ayudando a
almacenar los recursos naturales
Admirar la naturalidad
sociocultural de la comunidad
anfitrionas, conservar sus activos
culturales y arquitectónicos, sus
valores tradicionales, y ayudar al
entendimiento y la tolerancia
intercultural.
Afirmar algunas actividades
económicas factibles a largo
plazo, que reporten beneficios
socio-económicos para las
comunidades anfitrionas, y que
contribuyan a la reducción de la
pobreza.
Con respecto al enfoque
sociocultural, según Biosphere
Tourism (2017) puntualiza el
respeto a la naturalidad
sociocultural de las
colectividades locales, se ayuda
al entendimiento y la tolerancia
intercultural; suscita la
restauración, conservación y uso
de los yacimientos
arqueológicos, monumentos
arquitectónicos además de obras
físicas de interés colectivo y
nacional y también promueve y
valora las manifestaciones
locales, regionales y nacionales;
por ultimo promueve la
autoestima comunitaria.
Con respecto al enfoque
ambiental, el mismo autor,
Biosphere Tourism (2017)
sostiene que tiene un mínimo
impacto ambiental, puesto que se
da un uso óptimo a los recursos
medioambientales, manteniendo
las técnicas ecológicas básicas,
ayuda a la conservación de los
recursos naturales y la diversidad
biológica, asimismo se respeta a
la autenticidad sociocultural de
las entidades locales,
conservando sus activos
culturales y arquitectónicos, así
como sus valores tradicionales
también se contribuye al
entendimiento y la tolerancia
intercultural, de igual manera
se incluye las comunidades
locales a las actividades turísticas
generando empleo local. En
concreto, por cada empleo
directo generado se producen tres
indirectos, por último, ayuda al
desarrollo de empresas turísticas
(agencias de viajes, transportes,
alojamiento, alimentación,
recreativas y complementarias),
así como también de empresas
dedicadas a actividades
suplidoras (ganadería,
agricultura. comunicaciones)
Dentro de este enfoque se
encuentra la conservación de los
recursos según el autor Gómez
(s.f) la conservación de los
recursos, es un pilar esencial para
el desarrollo sostenible, es por
ello que se tiene en cuenta, el
incremento de empleo, la
conservación de los ecosistemas
y biodiversidad, prestar atención
especial a los ecosistemas más
vulnerables, tales como zonas
montañosas, costeras y
humedales lográndose de esta
manera un mejor desarrollo
sostenible.
En el enfoque económico se hace
referencia a la OMT citado por
Biosphere Tourism (2017) donde
manifiesta que el turismo
sostenible es un tipo de progreso
económico delineado para:
Optimizar la calidad de vida de
los pobladores de una
comunidad , proveer mejor
calidad de la experiencia para el
turista , mantener la calidad del
medio ambiente, obtener mejor
rentabilidad económica de la
actividad turística que ayuden a
los residentes locales, afirmar
10
mejores y mayores beneficios
económicos por parte de los
empresarios turísticos.
Asimismo, Biosphere Tourism
(2017) evalúa el enfoque
económico:
Controla y gestiona los impactos
obtenidos, desplegando modelos
perpetuos de su propio
desarrollo.
Estimula las zonas rurales:
relanza la economía local para
que sus habitantes se beneficien
de una mayor oferta de
actividades y de visitantes
respetuosos con su cultura.
Afirma los derechos humanos y
sobre todo pone énfasis en los
derechos del trabajador,
basándose en el respeto a las
comunidades y crea empleo de
calidad.
Por último, potencia el consumo
de productos autóctonos y
naturales de los espacios en que
se realiza.
Según Armstrong & Kotler,
(2017) los engranajes que forman
la estrategia de marketing son las
4 “P”:
Producto: Es el conjunto de
atributos que las empresas
ofrecen a sus clientes, para
generarles valor y satisfacción.
Precio: Es el esfuerzo que el
cliente lleva a cabo para obtener
el producto ofrecido. Está
conformado por el costo
monetario, el costo de
oportunidad, el tiempo y el
esfuerzo psicológico.
Promoción o comunicación: Es
el modelo de interacción entre la
empresa y sus clientes para
comunicar los beneficios del
producto, recibiendo una
retroalimentación de éstos
últimos.
Plaza o distribución: Es el
conjunto de canales o medios
mediante los cuales viaja la
información y los productos
tangibles desde la empresa hacia
el cliente en forma recíproca.
Para Arellano y Yánez (2016) el
verdadero sentido del marketing,
es de ser una actividad
profesional, el negocio del
marketing es la lealtad y
satisfacción del cliente y se hace
necesario una renovada visión de
mercado que parta de entender a
las personas y no solo los
bolsillos. Debemos conocer al
cliente, para tener mejores
capacidades para desarrollar un
mejor marketing dirigido a ellos
De la misma marera, Espinosa
(2015) sostiene que para
desarrollar el marketing es
necesario identificar y priorizar
los productos que tengan mayor
potencial y rentabilidad, elegir al
público objetivo, definir el
posicionamiento de marca que se
quiere lograr en la mente de los
clientes y trabajar de manera
trascendental las diferentes
variables que constituyen el
marketing mix (producto, precio,
distribución y comunicación)”.
Asimismo, Kotler (2002)
considera al marketing como un
proceso social y administrativo,
mediante el cual los grupos e
individuos satisfacen sus
necesidades, creando e
intercambiando bienes y
servicios.
Hay que mencionar además, que
Ojeda y Mármol (2016) señalan
dos definiciones: “el marketing
es una función de la organización
y un conjunto de procesos para
11
crear, comunicar, y entregar
valor a los clientes, para manejar
las relaciones con estos últimos,
de manera que beneficien a toda
la organización”, asimismo
afirman que “el marketing como
la una actividad, que es el
conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas,
que tienen valor para los clientes,
usuarios, socios y la sociedad en
general”.
La tecnología avanza y se
generan nuevas transformaciones
digitales que ofrecen nuevas
oportunidades en la promoción
de nuestro producto turístico es
por eso que el marketing es un
instrumento muy importante en
el turismo ya que permite una
mejor difusión de la cultura viva
y gene más conocimiento de los
recursos turísticos de cada país.
Asimismo, el turista está más
actualizado con la llegada de la
nueva tecnología, su perfil es más
comprometido, preocupado y
más atento a las marcas, esto
quiere decir que el turista de
ahora opta por elegir las nuevas
tendencias turísticas que se les
ofrece y buscan experiencias
inolvidables, únicas y
sorprendentes, a esto el
marketing turístico está ganando
gran terreno en el turismo.
Con lo que respecta al Marketing
turístico según Ojeda y Mármol
(2016) se encarga de guiar el
proceso de comercialización de
los productos o servicios de las
empresas que componen este
sector permitiéndoles determinar
a los usuarios de los productos o
servicios que están dispuestos a
consumir, asimismo conocer sus
necesidades y deseos de cada
cliente y de esta manera
satisfacerlos. Para ello se deberá
tener conocimiento de las
características de los mercados y
las estrategias de marketing, para
el beneficio, el boceto, la
creación, la comercialización y la
comunicación de productos y
servicios.
En el marketing turístico se
encuentran dos dimensiones:
Marketing estratégico:
Dimensión de análisis de
mercado, se refiere a la
dedicación de la empresa a
aumentar sus ventajas
competitivas, mediante objetivos
a conseguir y las estrategias para
lograrlos (investigación de
mercado).
Marketing Operativo: Dimensión
de la acción sobre el mercado.
Está dedicada al diseño y a la
ejecución de acciones concretas
de marketing que la empresa
tiene que llevar a cabo para el
logro de las estrategias
planteadas.
Según el conferencista y
consultor Miranda (2013) “El
marketing turístico tiene por
finalidad darle apertura
comercial a recursos naturales y
culturales para su óptimo
aprovechamiento turístico. No se
trata, es claro, de comercializar
burdamente la religión, sino, más
bien, de darle un valor a sus
elementos simbólicos ancestrales
que, sustentados en la fe,
conforman la identidad de un
colectivo humano”.
De acuerdo con lo anterior
mencionado el marketing
turístico busca dar a conocer
recursos culturales y naturales
con el fin de generar un valor
comercial para que estos no se
pierdan a lo largo del tiempo, sin
12
embargo, no estamos hablando
de un comercio ordinario, sino
que tratamos de dar importancia
y significado a sus componentes
alegóricos y patrimoniales, que
son sustentados por la fe y son
parte de la identidad del ser
humano.
Entre las estrategias de
promoción se encuentra la
publicidad, según Rossiter y
Percy (1997), las contextualizan
de una manera no directa de
atracción en base a anuncios
explicativos de los beneficios de
un producto o servicio. Se
proyecta con la finalidad de hacer
una emoción positiva en el
cliente potencial incitándolo a la
adquisición del producto con el
concepto proyectado, la
publicidad informativa se enfoca
en los rasgos naturales visibles
del producto o servicio, en
cambio la publicidad
transformadora, consiste como
su nombre lo indica en
transformar el producto, servicio
o marca, agregando aspectos de
naturaleza emocional, para
transformar su particularidad.
Además de lo mencionado existe
una segunda tipología de
publicidad de acuerdo al
producto en el que se ha diseñado
y ejecutado la acción publicitaria.
La difusión de un producto está
enfocada en las particularidades
y cualidades del mismo, de las
ventajas positivas y del
posicionamiento competitivo del
producto. Del mismo modo, la
publicidad institucional tiene la
finalidad de promocionar la
imagen de la entidad para
provocar una actitud positiva
induciendo a la adquisición y
aceptación sostenible de los
productos que se promueven. La
publicidad se mueve a través de
la emisión de un mensaje,
mediante la comunicación de
masas convencionales (radio,
prensa, televisión, cine, internet y
publicidad exterior) o no
convencionales (guías turísticas
entre otros). Ambas expectativas
manifiestan características
similares. Entre ellos:
Masivos, porque son orientados
de manera impersonal al público
objetivo definido.
El emisor habitualmente se
identifica con los mensajes,
porque puede estar presente la
organización que paga o
cualquiera de sus productos.
Los medios de comunicación a
disposición de la publicidad
poseen rasgos particulares, lo que
permite recomendar efectividad,
en base a los propósitos de la
información, proyectados en el
plan de marketing y publicidad.
En específico las masas
convencionales como los medios
de comunicación de prensa y
radio garantizan un adecuado
segmento geográfico y
psicográfico con valores por
contacto reducidos, sin embargo,
la radio muestra un pequeño
grado de atención y la prensa
cotidiana limitada edición. Por su
parte la televisión accede a una
extensa cobertura de los
consumidores los costes de
producción y emisión, sin
embargo, son elevados.
Dentro de las estrategias de
promoción, Peñaloza (2016)
explica que se encuentran las
relaciones públicas integradas
por una serie de actividades
planificadas por una
organización o empresa cuyo
propósito radica en la difusión de
información propicia para
mejorar la imagen de la empresa,
13
además de sus productos y
servicios (en el caso turístico,
también destinos). Sus funciones
esenciales se resumen en:
Elaboración y revisión de
documentos destinados al
exterior, manteniendo la relación
con los fines organizacionales.
Comunicar lo que se quiere ser.
Mantener lazos con los medios
informativos.
Establecer lazos de armonía entre
el cliente y la empresa.
Por lo consiguiente, los medios
más utilizados en el rubro
turístico son:
Comunicados y declaraciones
públicas que da un vocero.
Boletines noticieros e informes
publicitarios.
Viajes para familiarización.
Exposiciones de productos
turísticos a empresas o destinos.
Patrocinio (actividades
deportivas) y mecenazgo
(actividades culturales y
artísticas).
Asimismo, se encuentran las
promociones de ventas,
consideradas como una serie de
actividades, que por medio de
incentivos económicos (regalos,
premios, descuentos, etc.) o
materiales, promueven de
manera directa y rápida la
demanda a corto plazo. Se
orientan hacia el consumidor,
intermediario, vendedor, o a los
prescriptores y de acuerdo a ello,
se elaboran los instrumentos de
promoción.
Las promociones indagan
específicamente:
Inducir la primera compra y
prueba de un producto valorado
hasta ese instante por el cliente al
que se dirige.
Proporcionar e incitar el
aprendizaje del producto
mediante su consumo o uso.
Entre las promociones para los
clientes, se acentúan los
descuentos de productos,
cupones, productos adicionales
gratis o a precio rebajado, regalos
directos.
De igual manera se encuentra el
merchandising que, según
Campo y Yagué, (2015) se
emplea comúnmente en regalos y
artículos bajo una de marca con
fines publicitarios. No obstante,
este significado es incorrecto. La
AMA (2009) ha revisado y
actualizado esta definición,
registrándola como una acción
que tiene varias acepciones,
algunas relacionadas con los
artículos de promoción del punto
de venta del fabricante, y otras
actividades relacionadas con el
producto y/o actividades de
identificación del producto y
línea de productos minoristas. El
significado aceptado de ventas en
marketing es definirlo como
métodos utilizados en el lugar de
venta para impulsar acciones de
adquisición. Para su aplicación se
toman aspectos como la
disposición de materiales
informativos y promocionales
(catálogos, carteles, etc.) de
productos en el punto de venta.,
este es el elemento principal del
merchandising. Por lo tanto, los
aspectos más significativos de la
empresa, se organizan en tres
niveles:
Disposición externa (rótulos,
muestra y entrada).
Disposición interna (ambiente,
repartición espacial)
14
Animación (publicidad, carteles
y personal).
Las ferias de turismo igualmente
participan en las estrategias de
promoción. Una feria es una
herramienta o instrumento de
comunicación y promoción que
permite la exhibición y venta de
bienes y servicios; destinos
turísticos). Las ferias buscan
reunir a un gran número de
clientes y proveedores, se
realizan diariamente en ciudades.
Elegir una feria para participar,
es una decisión urgente que debe
tomar una organización o
empresa de turismo teniendo en
cuenta su función y el resultado
esperado, su primordial beneficio
radica en el establecimiento de
contactos personales a corto
plazo entre los diversos grupos
involucrados, por ejemplo,
proveedores de productos
turísticos, corredores de turismo,
agencias de viajes, etc. autoridad
pública de destino. Además de
formar nuevas relaciones
comerciales, las ferias brindan
información sobre estrategias
competitivas, procedimientos,
lanzamientos de nuevos
productos y actualizaciones de
tendencias del mercado. En el
campo del turismo, existen
muchas ferias conjuntas con una
larga tradición en el mundo La
participación en las ferias es un
proceso que se divide en tres
etapas:
Planificación pre-feria. Se fijan
los objetivos en concordancia
con los objetivos comerciales de
la empresa (alcanzar acuerdos
con proveedores para mejorar la
marca, obtener más pedidos y
mostrar renovados productos,
etc.). Hay que considerar las
características de la feria, el
presupuesto disponible y el tipo
de asistentes.
Celebración de la feria. Es
esencial la planificación y la
mejora de las actividades
promocionales que se realizarán
durante la feria (Las actividades
deben permitir atraer la atención
del visitante sobre el expositor,
siendo necesario seleccionar con
mucho cuidado al personal que
atenderá el stand.
Seguimiento post-feria. Es
necesario hacer una evaluación
del cumplimiento de los
objetivos propuestos.
En cuanto al turismo en la Ley
General del Turismo N° 29408,
está definido como conjunto de
actividades que son realizadas
durante los viajes y
permanencias de personas
espacios diferentes al de su lugar
habitual, por un tiempo menor a
un año.
Del mismo modo Peñaloza
(2016) sostiene que el marketing
directo “engloba un conjunto de
actividades de comunicación,
dirigidas a un público objetivo
mediante sistemas
personalizados e interactivos,
facilitando la respuesta del
cliente. Para ello se utilizan
elementos de transmisión
variados, pueden ser medios
escritos (correo), sonoros
(teléfono móvil) y audiovisuales
(televisión, internet)”. Sus
ventajas interactúan con la
caracterización de la
comunicación, con la
confidencialidad y la medición
de la respuesta. Las ventajas
anteriores están interrelacionadas
con la actuación de un público
objetivo. Por lo tanto, entre sus
características se encuentran
15
Ser un sistema comunicativo -
interactivo.
Manejar diferentes medios de
comunicación.
Relacionarse constantemente con
los clientes.
Obtener respuestas mensurables.
Según Suau (2012) sintetiza
recomendaciones inherentes al
marketing directo de la siguiente
manera:
Dividir al cliente y enviar la
información selecta.
Categorizar el asunto de los
mensajes
Tener cuidado con la apariencia
de los mensajes personalizados.
La venta personal se refiere a la
exposición oral de un producto a
un comprador potencial con la
finalidad de realizar una venta.
De esto está encargado un equipo
humano que cumple funciones de
comunicación oral relacionada
con los clientes potenciales,
aunque su objetivo principal es
conseguir las ventas de un
producto, pero también pueden
identificarse otros más concretos
como el aumento del número de
clientes, la obtención de
información de los
comportamientos del mercado y
de la competencia, así como la
participación en las acciones de
promoción y relaciones públicas
de la empresa, dando a conocer a
determinados clientes.
La organización turística remite
sus agentes de venta cuando se
presentan los dos tipos de
clientes:
El cliente propio (es el que
compra un producto, un viaje)
El cliente corporativo (es el que
compra en nombre de una
empresa).
En ambos casos la gestión debe
tener en cuenta un carácter
general, suficientemente
diferente, facilitando los
comportamientos de compra y
consumo que presentan.
Otro rasgo importante de
Peñaloza (2016) que considera,
dentro de las estrategias de
promoción a las Tecnologías de
la información y la comunicación
(TIC), “la generalización del
acceso a internet entre la
población a través de una amplia
variedad de dispositivos
tecnológicos, abre un enorme
abanico de posibilidades para la
comunicación y permite una
rápida difusión de mensajes a
través de foros, redes sociales, e-
mails, blogs, etc.”. La
comunicación en gran parte se
sostiene de la confianza que el
destinatario deposita entre sus
semejantes, dicho de otro modo,
en otros usuarios o
consumidores. Es frecuente el
uso de las redes sociales.
Lo expuesto líneas arriba se
complementa con lo que destaca
Bizzocchi (s.f.) respecto a la
estrategia de marketing digital
SEM “esta técnica consiste en la
elaboración de campañas de pago
para incrementar aumentar el
número de visitas, ventas, clicks
o contrataciones en una web. Esta
estrategia garantiza que la
empresa sea visitada pero no
garantiza que las visitas tengan
una cierta continuidad en el
tiempo, situación que sí
garantiza un trabajo continuado
de posicionamiento orgánico en
buscadores” (p. 35).
16
Asimismo, Carbajal (2018)
define el turismo sostenible como
la realización de actividades
turísticas que se desarrollan
respetando el entorno y los
recursos medioambientales de un
espacio geográfico, la esencia
sociocultural y de tradiciones de
dicho espacio, así como su
viabilidad a largo plazo que
ayuda al desarrollo económico de
los habitantes de la zona.
Según Carreras, et al (2016)
plantearon la elaboración del
plan estratégico de marketing
que consta de tres bloques. El
primero se deriva del análisis, la
evaluación y el planeamiento. El
segundo tiene la estrategia, los
objetivos, la implementación del
procedimiento diseñado y el
seguimiento. Finalmente, el
tercer bloque incluye la
conclusión del plan con
recomendaciones. Los tres
bloques del plan comienzan con
el análisis —fase básica y de
inicio del plan de marketing—
que soportará su ejecución
táctica, así como la posterior
medición del retorno y la
conclusión. Así pues, el análisis
externo se compone de tres
elementos: el análisis del
entorno, el análisis del sector y el
análisis del consumidor. El
análisis interno tiene, a su vez,
dos bloques: el análisis del perfil
competitivo y el análisis
AMOFHIT. Como elemento
transversal se sitúa la
proclamación de la visión,
misión y valores y el diagnóstico
situacional.
La implementación, el marketing
estratégico y operativo, consta de
cinco elementos. El primero se
refiere a los objetivos de largo
plazo que incluye los objetivos
generales y los objetivos son
medibles y se circunscriben a una
temporalidad definida. A la
segunda parte de esta etapa
pertenece la estrategia general,
que sirve como mapa para lograr
los objetivos de corto plazo y de
largo plazo. Asimismo, le
corresponden la estrategia de
marketing, la segmentación y los
criterios de segmentación, que se
centran para definir el público al
que se dirige la estrategia. Por su
parte, el posicionamiento, indica
cómo se insertará el producto o
servicio en la mente del
consumidor al que se dirige el
plan de marketing.
Otro elemento muy importante,
denominado marketing operativo
y seguimiento, está constituido
por dos piezas: el marketing mix
y el retorno social. La primera se
refiere a la operatividad del plan
e incluye los elementos de
producto, precio, plaza,
promoción, procesos, personas y
physical evidence. A ello hay que
sumar el presupuesto, que
muestra el conjunto de cálculos
numéricos que presenta
previamente el monto de
inversión que se tendría que
considerar al ejecutar el plan de
marketing. En cambio, el retorno
social es la cuantificación del
impacto social que generará el
plan de marketing, en los
aspectos sociales, generando con
ello, puestos de trabajo en las
poblaciones y comunidades.
Problema de investigación
Armstrong y Kotler, (2017),
consideran al marketing como el
proceso social y administrativo
cuyo propósito es crear,
comunicar y entregar valor,
entendiéndose como la necesidad
de satisfacer a los clientes y
17
generar relaciones dinámicas con
ellos.
Por su parte Kotler, Madariaga,
Flores, Bowen, y Makens (2011),
destacan que el marketing es
asumido por su rol muy
importante en el sector turístico,
permitiendo que las empresas
turísticas compensen las
necesidades de los clientes.
Igualmente, el marketing
turístico es la ciencia y el arte que
capta, mantiene y hace crecer el
número de clientes rentables,
brindándoles servicios y
productos que les proporcionen
un valor superior.
Respecto al Turismo sustentable
la Comisión Nacional para el
conocimiento y Uso de la
Biodiversidad (Conabio 2022)
plantea: “El turismo de
naturaleza (y de hecho todo el
turismo) necesita que se
garantice la sustentabilidad
ambiental, social y económica,
asume que se debe respetar los
destinos turísticos que se visitan,
debe haber un impuesto para
beneficio de las comunidades
locales que están siendo visitadas
y que esto mejore las condiciones
de vida de la población local”.
El ecoturismo es una actividad
que está comprometida con la
naturaleza.es decir, que al hacer
el ecoturismo se está
garantizando la conservación del
espacio que provee esas
actividades. Además, debe
contribuir al bienestar de las
personas que son las dueñas de
esos ecosistemas.
El problema social que enfrenta
hace varias décadas la “Villa
Histórica de San Miguel de
Tangarará”, a parte de la
Pandemia COVID 19, es la
escasa promoción y marketing o
de los recursos turísticos, existe
poco interés de la población y
autoridades en elaborar y
ejecutar Planes estratégicos y
proyectos orientados a impulsar
el turismo para el desarrollo de
la comunidad, dejando en el
olvido lo que realizaron nuestros
antepasados, por ser la Villa
Histórica de San Miguel de
Tangarará la primera ciudad
fundada por los españoles en
América del Sur.
La presente investigación estuvo
enfocada en dar respuesta al
siguiente problema:
Problema general
¿De qué manera las estrategias de
marketing se relacionan con el
turismo sustentable en la Villa
Histórica San Miguel de
Tangarará” - Marcavelica, 2022?
Problemas específicos
¿De qué manera se relaciona las
redes sociales con la
participación de la población en
la actividad histórica?
¿De qué manera se relacionan
las campañas de sensibilización,
video marketing con el cuidado
de los recursos turísticos?
¿De qué manera la
implementación de una Oficina
de información turística se
relaciona con los beneficios
económicos de la población?
La presente investigación se
inició con la intención de analizar
de qué manera las estrategias de
marketing se relacionan con el
turismo sustentable en la “Villa
Histórica San Miguel de
Tangarará” - Marcavelica, en el
2022 mediante el uso del método
científico arribando a resultados
que ayudarán en el
fortalecimiento de la riqueza
18
cultural y el cuidado de los
recursos naturales y culturales
que posee, la “Villa Histórica
San Miguel de Tangarará, para
atender las diferentes demandas
de la comunidad receptora.
“San Miguel de Tangarará “tiene
recursos turísticos culturales-
históricos que son poco
conocidos y valorados, siendo
alto el valor histórico que poseen,
pese a ello no son promocionados
adecuadamente y esto no permite
incrementar el desarrollo de un
turismo sustentable para
fortalecer la identidad cultural.
Por otro lado, las autoridades del
sector turístico de Sullana, así
como las instituciones públicas y
privadas no se involucran en la
problemática de este este sector.
Por eso es necesario articular
esfuerzos entre el Gobierno
Local, Regional y la Academia,
para que, a través de una
sumatoria de esfuerzos, las
instituciones se preocupen más y
apoyen en el desarrollo de
infraestructura y equipamiento
para el fomento, publicidad y
marketing de la actividad
turística. A esta situación hay que
agregar que los investigadores en
su aporte práctico, ponen a
disposición una ruta turística
Sullana-Tangarará, la misma que
busca coadyuvar al desarrollo del
turismo sustentable fortaleciendo
la identidad cultural de los
pobladores de esta importante
“Villa Histórica San Miguel de
Tangarará” (Ver Figura 29).
Esta investigación cobra suma
importancia porque se analizó la
relación entre las estrategias de
marketing y el turismo
sustentable en la “Villa Histórica
San Miguel de Tangarará”,
permitiendo arribar a
conclusiones, con el fin que las
autoridades pertinentes, se
preocupen más por la “Villa
Histórica” e incrementen a
mediano plazo el desarrollo de la
actividad turística.
Marco referencial
Cañola (2013) explica que: “San
Miguel de Tangarará “fue
fundadada en 1532, por los
españoles en el Perú y en el
Pacífico Sur. Para el profesor de
Historia, Jorge Rosales Aguirre,
esta ciudad posee un rol
significativo ya que es allí donde
comenzó la convivencia que
llevaría al mestizaje, elemento
esencial en el proceso histórico
peruano.
Sin embargo, pese a su gran
importancia, esta ciudad se ha
visto disminuida, por el olvido de
las autoridades de la villa,
distrito, provincia y región. Pero
el principal problema es que,
existe un total desinterés por el
conocimiento histórico, tanto de
la población local y provincial
como de la regional. Hay también
un bajo nivel de conocimientos
en temas históricos en las
Instituciones Educaciones de
Educación Básica Regular
(EBR).
En el 2005, Tangarará fue
registrada por el Instituto
Nacional de Cultura como
Patrimonio Cultural de la
Nación. En la actualidad 2022,
esta ciudad cuenta con el servicio
básico de luz las 24 horas del día
durante toda la semana,
asimismo, cuentan con el
servicio básico de alcantarillado.
Fue declarada monumento
histórico del Perú mediante la R.
M. N° 475-82-ED (03/06/1982) y
posteriormente como Distrito
Histórico de la región Piura y una
19
de las Ocho Maravillas Turísticas
de Piura.
La situación de la carencia del
servicio básico del agua en
Tangarará, es un problema del
gobierno municipal y de la EPS
Grau. El proyecto denominado
mejoramiento del servicio de
agua y alcantarillado en el
distrito de Marcavelica, siendo
beneficiados los pueblos de
Marcavelica, Golondrina,
Mallares, Monterón y Tangarará
este proyecto data desde el año
2013 con un presupuesto de
treinta millones de soles y a la
fecha no se ha cristalizado.
También ha influido el problema
de pandemia COVID-19.
Pese a que Tangarará puede
desenvolverse como punto
turístico, las autoridades poco
hacen para explotar este
potencial. Hoy, 487 años después
de su fundación, el pleno del
Concejo Municipal de Sullana
aprobó por unanimidad la
iniciativa para la creación del
distrito histórico San Miguel de
Tangarará, la misma que será
llevada a la Presidencia del
Gobierno Regional de Piura y
posteriormente al Congreso de la
República para su evaluación y
aprobación, actividad pendiente
de aprobación.
En el gobierno del presidente de
Luis Miguel Sánchez Cerro, se
estableció que esta ciudad fue
fundada por Francisco Pizarro el
15 de julio de 1532, sin embargo,
para reputados historiadores
como Reynaldo Moya Espinoza,
Juan José Vega y Miguel Arturo
Seminario Ojeda, habría sido
fundada el mes de agosto,
basados en cálculos históricos
debido a la existencia de un acta
de fundación.
Del Busto en su libro "Pizarro"
precisa con meridiana claridad
las razones de los historiadores
para considerar como fecha
probable de fundación, el 15 de
agosto; hay consenso de parte de
muchos historiadores en
considerar esa fecha como la
probable, pero lo cierto es que el
acta de fundación nunca fue
ubicada y, por lo tanto, siempre
quedará un manto de duda al
respecto.
En tanto, para el desaparecido
historiador Teodoro Hampe
Martínez, no hay discusión en
que San Miguel de Tangarará fue
la Primera Ciudad fundada por
los españoles en el Pacífico Sur.
Hampe sustentó un trabajo de
investigación histórica
denominado, “Proceso de
fundación y Poblamiento Inicial
de San Miguel de Tangarará
(Siglo XVI)”.
Cabe señalar que el año 2005, la
Dirección Nacional del Instituto
Nacional de Cultura, actualmente
Ministerio de Cultura, emitió la
Resolución N°213-INC donde
declara a Tangarará como
Patrimonio Cultural de la
Nación, y ese mismo año en el
mes de abril, el Gobierno
Regional de Piura emite la
Resolución Ejecutiva Regional
N°248-2005 donde se
complementa su categoría de
Villa como "primera ciudad
fundada por los españoles en el
Pacífico Sur y Capital Nacional
de la Transculturación".
Asimismo, el año 2014, el
consejo regional de Piura aprobó
por unanimidad la ordenanza
regional en la cual la declara
como “Distrito Histórico de la
Región Piura”. Con esta
Ordenanza se busca “incentivar
20
la cultura y el turismo como ejes
promotores del desarrollo urbano
orientado a incentivar proyectos
de inversión en infraestructura,
salud y educación de la mano con
la conservación y protección del
patrimonio cultural”, indica la
ordenanza.
Otro dato importante es que
Tangarará es un pequeño
poblado, con escasos elementos
que indican que fue el lugar
originario de Piura, que
actualmente se ubica en El
Chilcal.
Hipótesis
Hipótesis general
Hi. Las estrategias de marketing
se relacionan con el turismo
sustentable en la “Villa Histórica
San Miguel de Tangarará” -
Marcavelica, 2022.
Ho. Las estrategias de marketing
no se relacionan con el turismo
sustentable en la “Villa Histórica
San Miguel de Tangarará” -
Marcavelica, 2022.
Hipótesis específicas
Hi. Las redes sociales se
relacionan con la participación
de la población en la actividad
histórica.
Ho. Las redes sociales no se
relacionan con la participación
de la población en la actividad
histórica
Hi. Las campañas de
sensibilización, video marketing,
se relacionan con el cuidado de
los recursos turísticos.
Ho. Las campañas de
sensibilización, video marketing,
no se relacionan con el cuidado
de los recursos turísticos
Hi. La implementación de una
Oficina de información turística
se relaciona con los beneficios
económicos de la población.
Ho: La implementación de una
oficina de información turística
no se relaciona con los beneficios
económicos de la población
Objetivos
Objetivo general
Analizar de qué manera las
estrategias de marketing se
relacionan con el turismo
sustentable en la “Villa Histórica
San Miguel de Tangarará” -
Marcavelica, 2022.
Objetivos específicos
Determinar de qué manera se
relaciona las redes sociales y la
participación de la población en
la actividad histórica.
Determinar de qué manera se
relacionan las campañas de
sensibilización, video marketing
con el cuidado de los recursos
turísticos.
Analizar si la implementación de
una oficina de información
turística se relaciona con los
beneficios económicos de la
población.
Tipo y diseño de investigación
Tipo de Investigación
En coherencia con el estudio que
se ha hecho referente: De qué
manera las estrategias de
marketing, se relacionan con el
turismo sostenible en la Villa
Histórica San Miguel de
Tangarará, esta investigación se
tipifica como correlacional,
porque se ha usado un
estadígrafo de correlación Chi
cuadrada de Pearson entre las dos
variables objeto de este estudio
21
Además se ha descrito
secuencialmente los indicadores
respectivos de cada variable
especificando algunas
características y/o propiedades
importantes apoyadas con la
teoría científica y
epistemológica, pero tomando
como horizonte la comunidad de
San Miguel de Tangarará.
(Hernández et al., 2014).
Diseño de Investigación
Por ser una investigación de tipo
correlacional, se ha usado un
diseño correlacional. El objetivo
fue medir el grado de relación
que existió entre las dos variables
correlaciónales: Las estrategias
de marketing y el turismo
sostenible (Hernández et al.,
2014).
El esquema (Esquemática) utilizado en este diseño fue:
Donde:
M: Muestra (200 pobladores)
X1: Estrategias de marketing
X2: Turismo sustentable.
R: Índice de relación de Chi cuadrada
(x2) de Pearson.
Tabla 1. Variables e indicadores
Variables
Indicadores
Estrategias de marketing
Redes sociales
Video marketing
Campañas de pago (SEM)
Turismo sostenible
Socio-cultural
Ambiental
Económico
22
Tabla 2. Población y muestra
Unidad de
Análisis
Población
Muestra
“e”
Muestreo
Pobladores
29 569
200
7
Aleatorio
Simple
Para la aplicación del
cuestionario, se tuvo en cuenta a
los habitantes de la Villa
Histórica de San Miguel de
Tangarará, mediante los datos del
último censo realizado en el año
2017. Según el INEI (2017),
Marcavelica tiene un total de
29,569 habitantes.
La muestra estuvo representada
por Moradores de la “Villa
Histórica San Miguel De
Tangarará”, se trabajó con un
muestreo no probabilístico. Se
aplicó la fórmula de Fischer,
Arking y Coltón (1968) para
obtener la muestra y se trabajó
con margen de error científico 7
(e = 7 %).
Se obtuvo como resultado 202.7
personas residentes dentro de la
“Villa Histórica San Miguel de
Tangarará”, perteneciente al
distrito de Marcavelica; pero se
trabajó con 200 (Redondeo por
defecto).
M ≈ 200 (Redondeo por defecto)
Dónde:
M = Muestra (200 moradores)
P = Población (29 569 moradores)
e = Margen de error científico 7
Técnica e Instrumentos de Recolección de datos
Tabla 3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnica
Instrumento
Unidad de análisis
Encuesta
Cuestionario
Poblador
Se elaboró un cuestionario cuyas
preguntas estuvieron dirigidas a
los habitantes de la “Villa
Histórica de San Miguel de
Tangarará”. Lo cual proporcionó
datos importantes para probar las
hipótesis.
La matriz de operacionalización
de las variables: Estrategias de
marketing y Turismo sustentable
permitió definir la estructura del
cuestionario utilizado según la
técnica seleccionada
23
El instrumento de acopio de
datos: El cuestionario antes de ser
aplicado fue sometido a
validación operativa (Juicio de
expertos), por el tipo de
preguntas y el enfoque
cuantitativo, el cuestionario no
necesitó confiabilidad.
Durante la recolección de datos
se tomaron algunos criterios
técnicos para la selección de las
personas de la muestra:
Mayores de edad, con plena
lucidez.
Conocimiento de su comunidad
en el aspecto social, cultural,
ambiental y económico.
Muestreo no probabilístico
intencionado.
Procesamiento y análisis
estadístico
La información recolectada fue
ordenada en tablas con su
descripción correspondiente,
teniendo presente las variables e
indicadores de este estudio.
Se aplicó el estadístico no
paramétrico inferencial: Chi
cuadrada o X2 de Pearson y el
procesador de datos utilizado fue
el SPSS Versión 24. Esto con la
finalidad de evaluar las variables
en estudio a través de inferencias
científicas que le dan rigor
académico a esta investigación.
Por último, se hace hincapié que
el procesamiento estadístico
estuvo en coherencia con el
método cuantitativo usando
como referencia a Carrasco
(2019).
Tabla 4. Redes sociales que influyen para generar el turismo sustentable en la “Villa
Histórica de San Miguel de Tangarará”
Fuente. Cuestionario a los Pobladores
Análisis:
En la tabla anterior se observa
que la mayoría (63%) de los
pobladores de la “Villa Histórica
San Miguel de Tangarará”,
consideran que las redes sociales
(Facebook, Instagram) son las
que tienen más influencia para
generar un turismo sustentable en
esta Villa Histórica. Asimismo,
se pudo observar que el 23% de
los moradores, manifestaron que
las capacitaciones son de
necesidad prioritaria para el
desarrollo del turismo
sustentable.
Medios de comunicación
Personas
%
Redes Sociales (Facebook, Instagram)
125
63
Video Marketing
12
6
Capacitaciones
46
23
Folletos y Afiches
17
8
Total
200
100
24
Tabla 5: Aplicación de estrategias de marketing para desarrollar un turismo sustentable
Fuente. Cuestionario a los pobladores
Análisis:
En la tabla se visualiza que un
alto porcentaje (80%) de los
pobladores de esta “Villa
Histórica San Miguel de
Tangarará”, creen firmemente
que una buena aplicación de
estrategias de marketing, les
permite desarrollar un turismo
sustentable.
Tabla 6: Las campañas de sensibilización, video marketing, contribuyen a la
conservación de los recursos turísticos
Consideración
Personas
%
Sí
191
96
No
9
4
Total
200
100
Fuente. Cuestionario a los Pobladores
Análisis:
En esta tabla se percibe
categóricamente (96%) de los
habitantes de la “Villa Histórica
San Miguel de Tangarará”, están
convencidos que las campañas de
sensibilización, video marketing,
contribuyen a la conservación de
los recursos turísticos (museo, la
cruz) en la Villa Histórica objeto
de estudio.
Tabla 7. Las estrategias de marketing promueven el turismo sustentable
Consideración
n
Personas
%
Sí
186
93
No
14
7
Total
200
100
Fuente. Cuestionario a los Pobladores
Consideración
Personas
%
Sí
160
80
No
4
2
Tal Vez
36
18
Total
200
100
25
Análisis:
En la información estadística
anterior se visualidad que un
categórico (93%) de los
habitantes de esta Histórica Villa,
ratificarón que las estrategias de
marketing (redes sociales, video
marketing y afiches) promueven
el turismo sustentable en la “Villa
histórica de San Miguel de
Tangarará”.
Tabla 8. Las campañas de pago que usan como estrategias las empresas en el rubro
turístico aumentan el número de visitas en las webs.
Consideración
Personas
%
Sí
120
60
No
80
40
Total
200
100
Fuente. Cuestionario a los pobladores.
Análisis
En la tabla 8 se percibe que la
mayoría (60%) de la población de
la “Villa Histórica de San Miguel
de Tangarará” considera que las
campañas de pago que usan como
estrategias las empresas en el
rubro turístico aumentan el
número de visitas en la web. Sin
embargo, existe un considerable
40 % que no opinan lo mismo.
Tabla 9. Las campañas de pago utilizadas por las empresas mediante una web, permiten
hacer contrataciones para un determinado servicio turístico
Consideración
Personas
%
Sí
136
68
No
40
20
Tal Vez
24
12
Total
200
100
Fuente. Cuestionario a los pobladores.
Análisis
En la tabla se visualiza que un
apreciable porcentaje (68%) de
los pobladores de Tangarará”,
opinan que las campañas de pago
utilizadas por las empresas
mediante una web permiten hacer
contrataciones para un
determinado servicio turístico.
26
Tabla 10. Frecuencia con que visita la web para buscar información sobre servicios
turísticos
Consideraciones
Personas
%
Siempre
112
56
A Veces
50
25
Nunca
38
19
Total
200
100
Fuente. Cuestionario a los pobladores.
Análisis
La información que presenta la
tabla 10 da a conocer que, si bien
es cierto, la mayoría (56 %) de los
pobladores siempre visitan la
web para buscar información
sobre servicios turísticos, existe
un 25 % (la cuarta parte a veces
lo hace y un 19 % (casi la quinta
parte) nunca lo hace, pero la
tendencia es que si visitan la web
para recabar información sobre
servicios turísticos.
Tabla 11. Motivo por lo que no visita constantemente la web para buscar información
sobre servicios turísticos
Consideraciones
Personas
%
Disponibilidad de tiempo
94
47
Falla del Internet
52
26
Hay poca publicidad al respecto
54
27
Total
200
100
Fuente. Cuestionario a los pobladores.
Análisis
La información que presenta la
tabla 11, da a conocer que uno de
los motivos por lo que no visitan
constantemente la web para
buscar información sobre
servicios turísticos, es la
disponibilidad de tiempo (47 %),
otro es la poca publicidad al
respecto, así mismo son las fallas
del internet debido a ubicación de
la zona geográfica (26 %).
27
Tabla 12. Implementación de una oficina e información Turística
Consideración
Personas
%
Sí
191
96
No
6
4
Total
200
100
Fuente. Cuestionario a los pobladores.
Análisis:
En la tabla anterior se aprecia que
casi la totalidad (96%) de los
pobladores tienen percepción de
que la implementación de una
oficina de información turística
ayuda a que los turistas estén
mejor informados de los recursos
turísticos históricos que tiene esta
importante Villa. Además,
beneficia directa e indirectamente
a la comunidad, en los aspectos
socioeconómico y cultural.
Tabla 13. Información que deber brindar una oficina de información turística
M
medios de inform
ación
Personas
%
Reseña histórica de la
villa
123
62
Recursos
turísticos
16
8
Políticas de
seguridad
turística
61
30
Total
200
100
Fuente: Cuestionario a los Pobladores
Análisis:
La tabla anterior se observa que
la mayoría (62%) de los
habitantes de esta histórica villa,
manifiestan que, les gustaría que
la oficina en mención brinde
información turística relacionada
con la reseña Histórica de la
Villa. A sabiendas que Tangarará
se considera como Primera
Ciudad fundada por los españoles
en el Perú y en el Pacífico sur.
Tabla 14. Participación de la actividad histórica (Escenificación de la primera llegada
de los españoles a Tangarará)
Consideración
Personas
%
Sí
141
71
No
59
29
Total
200
100
Fuente: Cuestionario a los Pobladores
28
Análisis:
En la tabla anterior se observa
que el 71% de los pobladores de
la “Villa Histórica San Miguel de
Tangarará”, expresaron que sí
son participes de la actividad
(Escenificación de la primera
llegada de los españoles a
Tangarará) que se realiza en la
“Villa Histórica San Miguel de
Tangarará”, Además, esta
actividad lleva varios años
realizándose, participando en los
años 2017 y 2018, estudiantes y
docentes de la Universidad
Nacional de Frontera.
Tabla 15: Percepción de los pobladores sobre la influencia de las redes sociales en la
riqueza cultural
Consideración
Personas
%
S
í
182
91
No
18
9
To
t
a
l
200
100
Fuente: Cuestionario a los Pobladores
Análisis:
En la tabla se puede observar que
el 91% de los pobladores de la
“Villa Histórica San Miguel de
Tangarará”, si creen que las redes
sociales (Facebook, Instagram)
influyen en la percepción de los
pobladores sobre la riqueza
cultural de los pobladores de la
“Villa Histórica San Miguel de
Tangarará”.
Tabla 16. Contribución al cuidado de los recursos turísticos
Consi
deración
P
erso
nas
%
S
í
194
97
N
o
6
3
T
otal
200
100
Fuente: Cuestionario a los Pobladores
Análisis:
En la tabla se puede observar que
el 97% de los pobladores de la
“Villa Histórica San Miguel de
Tangarará”, si contribuyen al
cuidado de los recursos turísticos
que posee su localidad. Lo hacen
cuidando el medio ambiente (no
arrojando la basura al suelo, no
rayando ni pintando las paredes
del museo)
29
Tabla 17. El turismo genera beneficios económicos a la población
Consideración
Personas
%
Sí
160
80
No
20
20
Total
200
100
Fuente: Cuestionario a Pobladores
Análisis
En la información anterior se
visualiza que el (80%) de la
población de la “Villa Histórica
de San Miguel de Tangarará”
consideran que el turismo genera
beneficios económicos a la
población, por la creación de
fuentes de trabajo, aumento de la
movilización de visitantes y
mayor afluencia de visitantes a
restaurantes.
Tabla 18. Relación entre las estrategias de marketing y el turismo sustentable
Pruebas de
chi- cuadrado
Chi-cuadrado de
Pearson
Valor
gl
Significación
exacta (2
caras)
68.578
2
0,014
P < 0.05 ( Es
Significativa)
Utilizando el estadístico Chi-
cuadrada de Pearson de
independencia de criterios
(χ2=68.578, 2gl y P<0.05) se ha
encontrado que R=68.578, la
variable estrategias de
marketing sólo explica en un
68. 57 % al turismo sustentable.
Como Sig=p=0.014<0.05
entonces se acepta Hi y se
rechaza Ho.
Por lo tanto, existe una clara
evidencia estadística para decir
que las variables estrategias de
marketing y el turismo
sustentable están relacionadas.
30
Tabla 19. Relación entre la influencia de las redes sociales y la participación la
población en la actividad histórica
Pruebas de
chi- cuadrado
Chi-cuadrado
de
Pearson
Valor
gl
Significación
exacta (2
caras)
182.439
3
0,000
P < 0.05 (
Es Significativa)
Utilizando el estadístico Chi-
cuadrada de Pearson de
independencia de criterios
(χ2=182.439, 3gl y P<0.05)
encontramos que existe relación
estadísticamente significativa
entre la influencia de las redes
sociales y la participación de la
población en la actividad
histórica en la Villa.
Asimismo, se ha encontrado que
R= 182.439 la variable influencia
de las redes sociales sólo explica
en un 18.24 % a la participación
la población en la actividad
histórica.
Como Sig=p=0.000<0.05
entonces se acepta Hi y se
rechaza Ho.
Por lo tanto, existe una clara
evidencia estadística para decir
que las influencia de las redes
sociales y la participación la
población en la actividad
histórica, por lo tanto, ambas
variables están relacionadas.
Tabla 20. Relación entre las campañas de sensibilización, video marketing y el cuidado
de los recursos turísticos
Pruebas de
chi-cuadrado
Chi-cuadrado
de Pearson
Valor
gl
Significación
exacta (2
caras)
131.271
1
0,002
P < 0.05 (Es Significativa
)
Utilizando el estadístico Chi-
cuadrada de Pearson de
independencia de criterios
(χ2=131.271, 1 gl y P<0.05) se ha
encontrado que existe relación
estadísticamente significativa
entre las campañas de
sensibilización, video marketing
y el cuidado de los recursos
turísticos.
Asimismo, se ha encontrado que
R= 131.271 y que la variable
campañas de sensibilización,
video marketing, sólo explica en
un13.12 % al cuidado de los
recursos turísticos.
Como Sig=p=0.002 <0.05
entonces se acepta Hi y se
rechaza Ho.
Por lo tanto, existe una clara
evidencia estadística para decir
que las influencia de las redes
sociales y la participación de la
población en la actividad
histórica están relacionadas.
31
Tabla 21. Relación entre la implementación de una oficina de información turística y los
beneficios económicos a la población
Pruebas de
chi-cuadrado
Chi-cuadrado
de
Pearson
Valor
gl
Significación
exacta
(2
caras)
37.696
1
0,000
P < 0.05 (Es
Significativa)
Utilizando el estadístico Chi-
cuadrada de Pearson de
independencia de criterios
(χ2=37.696, 1 gl y P<0.05) se ha
encontrado que existe relación
estadísticamente significativa
entre la implementación de una
oficina de información turística y
los beneficios económicos a la
población.
Asimismo, se ha encontrado que
R= 37.696 y que la variable
implementación de una oficina de
información turística, se explica
en un 3.76 % a los beneficios
económicos a la población.
Como Sig=p=0.000 < 0.05
entonces se acepta Hi y se
rechaza Ho.
Por lo tanto, existe una clara
evidencia estadística para decir
que la implementación de una
oficina de información turística y
los beneficios económicos a la
población están relacionadas.
32
PROBLEMA
SOLUCIÓN DEL
PROBLEMA
NICHO DE MERCADO
PROPUESTA DE
VALOR
VALOR
SOCIAL
MODELO DE
NEGOCIO
CRONOGRAMA
¿De qué manera las
estrategias de
marketing y el
turismo sustentable
contribuyen a
promover la
reactivación del
turismo en “la Villa
Histórica San Miguel
de Tangarará”
Marcavelica - Sullana
2022?
Identificar estrategias de
promoción y marketing
para reactivar el turismo
en la Villa Histórica San
Miguel de Tangarará,
2022.
Información de Rutas
turísticas:
¿Cuáles serían sus clientes
turísticos principales?
¿Qué actividades se
realizan para atraer a los
turistas?
¿Con que equipamiento e
infraestructura se contará
para fomentar un turismo
sustentable?
Calidad en los
servicios con
propuestas
innovadoras.
Diversidad de
producto:
Museo Histórico.
Plaza de Armas.
Iglesia.
Río Chira.
Bosque Seco.
Promocionar paquetes
turísticos en los
lugares de Tangarará
para darlos a conocer
y reactivar el turismo.
Semana 1: Diseño de
rutas y circuitos
turísticos.
Semana 2: Diseño de
estrategias de
marketing.
Semana 3: Diseño de la
propuesta de valor
Semana 4: Capacitación
a la comunidad
receptora de la actividad
turística.
PROBLEMA E.
¿De qué manera la
publicidad en redes
sociales, programas
radiales, prensa
escrita, permitirá
reactivar el turismo
en la Villa Histórica
San Miguel de
Tangarará, 2022?
¿De qué manera las
redes sociales como
el Facebook e
Instagram
OBJETIVOS E.
Utilizar la publicidad en
redes sociales, programas
radiales, prensa escrita,
permitirá reactivar el
turismo en la Villa
Histórica San Miguel de
Tangarará, 2022.
Utilizar las redes sociales
como el Facebook e
Instagram contribuyen
como estrategias de
comunicación para
Pernoctar en un Ecolodge
en contacto con la
naturaleza.
Visita de grupos
familiares.
Visita en parejas.
Visita con amigos.
Viajeros solitarios.
Pernoctar en
espacios en contacto
con la naturaleza,
con infraestructura
respetando los
materiales de la zona,
y utilizando energía
renovable.
Plantear estrategias
de marketing de los
productos y los
lugares turísticos
para promover la
reactivación del
Naturaleza
Armonía con la
naturaleza.
Infraestructura
Local.
Paisaje Natural
Patrimonio
Cultural.
Se ofrece un paquete
turístico que incluye
el traslado del grupo
hacia el lugar y un
circuito turístico
guiado.
Espacios
ecoamigables.
33
contribuyen como
estrategias de
comunicación para
reactivar el turismo
en la Villa Histórica
San Miguel de
Tangarará, 2022?
reactivar el turismo en la
Villa Histórica San
Miguel de Tangarará,
2022.
turismo en
Tangarará.
Identificar las redes
sociales como
estrategias de
promoción para
reactivar el turismo
en Tangarará.
34
CONCLUSIONES
Las estrategias de marketing
como: las redes sociales se
relacionan con el turismo
sustentable en la “Villa Histórica
San Miguel de Tangarará”.
Marcavelica porque el resultado
del estadístico de la Chi
Cuadrada de Pearson de
independencia de criterios fue
(χ2=68.578, 2gl y P<0.05). la
probabilidad resultante de esta
relación fue de
Sig=p=0.014<0.05, entonces se
acepta Hi y se rechaza Ho. Por lo
tanto, existe una clara evidencia
estadística para decir que las
variables estrategias de
marketing y el turismo
sustentable están relacionadas.
Las redes sociales como
Facebook e Instagram, se
relacionan con la riqueza cultural
a través de la participación en la
actividad histórica de esta Villa,
porque el resultado del
estadístico de la Chi Cuadrada de
Pearson de independencia de
criterios fue (χ2=182.439, 3gl y
P<0.05) y la probabilidad
resultante de esta relación fue de
Sig=p=0.000<0.05, entonces se
acepta Hi y se rechaza Ho. Por lo
tanto, existe una clara evidencia
estadística para afirmar
enfáticamente que el indicador
redes sociales y la variable
riqueza cultural de los
pobladores están relacionados.
Las campañas de sensibilización,
video marketing se relaciona con
la conservación de los recursos
turísticos en los pobladores de
esta Villa porque el resultado del
estadístico de la Chi Cuadrada de
Pearson de independencia de
criterios fue (χ2=131.271, 1 gl y
P<0.05) y la probabilidad
resultante de esta relación fue de
Sig=p=0.002 <0.05 entonces se
acepta Hi y se rechaza Ho. Por lo
tanto, existe una clara evidencia
estadística para afirmar
enfáticamente que el indicador
campañas de sensibilización,
video marketing se relaciona con
el aspecto sociocultural de los
pobladores.
La implementación de una
oficina de información turística
se relaciona con la mejora de
calidad de vida a los pobladores
de esta Villa porque el resultado
del estadístico de la Chi
Cuadrada de Pearson de
independencia de criterios fue
(χ2=37.696, 1 gl y P<0.05) y la
probabilidad resultante de esta
relación fue de Sig=p=0.000
<0.05, entonces se acepta Hi y
se rechaza Ho. Por lo tanto, existe
una clara evidencia estadística
para afirmar enfáticamente que la
implementación de una oficina
de información turística se
relaciona con la mejora de
calidad de vida (beneficios
económicos) a los pobladores.
35
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38
Susana Soledad Chinchay Villarreyes
https://orcid.org/0000-0001-8348-4490
schinchay@unf.edu.pe
Licenciada en Ciencias de la Educación, con maestría en Gestión Educativa por la
Universidad de Piura (UDEP) y Grado de Doctor en Gestión e Investigación de la
Educación. Docente nombrada en la categoría de asociada, adscrita a la Facultad de
Ciencias Empresariales y Turismo de la UNF y docente investigadora RENACYT en el
grupo Carlos Monge Medrano, nivel IV. Jefa de la Dirección de Extensión Cultural y
Proyección Social, de la Universidad Nacional de Frontera – Sullana, gestionando
actividades Artístico- Culturales y de Responsabilidad Social, ante la comunidad
universitaria y local.
Marlon Martín Mogollón Taboada
https://orcid.org/0000-0002-5418-9166
mmogollon@unf.edu.pe
Contador Público Colegiado, asesor independiente en empresas del sector privado en
materia contable, tributaria, laboral y financiera. Magister en Investigación y
Docencia en la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo de Lambayeque. Estudios de
doctorado en la especialidad de Contabilidad y Finanzas, en la Universidad Nacional
de Piura. (Grado en Trámite) Calificado como investigador en el Registro Nacional
Científico, Tecnológico y de Innovación Tecnológica RENACYT, con filiación a la
Universidad Nacional de Frontera, con código de registro P0083524, grupo María
Rostworowski, nivel I. Docente Investigador de la Facultad de Ciencias Económicas y
Ambientales de la Universidad Nacional de Frontera.
Aurelia Zavala Palacios
https://orcid.org/0000-0003-0838-4259
azavalap@unp.edu.pe
Licenciado en Ciencias Sociales y Educación especialidad Lengua y Literatura de la
Universidad Nacional de Piura – UNP, Segunda especialidad en Lengua Española UNP,
Maestría en Docencia Universitaria. UNP, Doctor en Ciencias sociales y Educación UNP,
Docente Principal de la escuela de Lengua y Literatura de Facultad de Ciencias Sociales
y Educación, escuela Lengua y Literatura, coordinadora del programa de doctorado en
ciencias de la educación de la unidad de posgrado de la facultad de Ciencias Sociales
y Educación. Directora de Responsabilidad Social de Escuela de Posgrado de UNP.
39
Carmen Miroslava Sandoval Palacios
https://orcid.org/0000-0003-3795-6703
csandoval@unf.edu.pe
Economista y Magíster en Docencia Universitaria e Investigación Pedagógica- USP,
Docente contratado Minedu de la Universidad Nacional de Frontera. Con 03 años de
trayectoria como docente universitario público. Actualmente, me desempeño como
docente contratada a tiempo completo de la Universidad Nacional de Frontera.
Asimismo, me he desempañado como formuladora y evaluadora de proyectos de
inversión pública.
Jannyna Reto Gómez
https://orcid.org/0000-0002-6355-1614
jreto@unf.edu.pe
Contadora Pública de la Universidad Nacional de Piura, Licenciada en educación de la
Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, con especialidad en matemáticas y
computación, con una Maestría mención en Docencia, curricúlum e investigación.
Doctoranda en el programa de Contabilidad y Finanzas de la Universidad Nacional de
Piura Experiencia profesional en el área administrativa contable en empresas del
sector privado.
Irma Victoria Martinez Nole
https://orcid.org/0000-0001-6570-6715
imartinez@unf.edu.pe
Licenciada en psicología, Maestra en Psicología Educativa y Maestra en Gestión
Pública. Actual egresada de Doctorado en Psicología.
Docente Universitaria en diversas universidades de la región, dentro de la formación
pre profesional en programas académicos de la especialidad de Psicología,
Formación General y el rubro de la Administración Hotelera y Turística. Cuenta,
además, con amplia experiencia de trabajo en el sector público y privado en
actividades relacionadas con la Psicología, la Administración Pública y Políticas
Públicas. Actualmente desempeña como coordinadora de la Facultad de Ciencias
Empresariales y Turismo.
